ابعاد استفاده از خلاقیت کارکنان در جهت جذب منابع مالی

ابعاد استفاده از خلاقیت کارکنان در جهت جذب منابع مالی

خلاقیت
مشتری مداری
جذب منابع مالی
خدمت به مشتری
ابعاد استفاده از خلاقیت کارکنان
بررسی ابعاد استفاده از خلاقیت کارکنان در جهت جذب منابع مالی و ارائه خدمات به مشتریان
شهرداری استان آذربایجان غربی
دانلود مقاله مدیریت
دانلود مقالات ترجمه شده مدیریت
دانلود مقالات ترجمه شده رشته مدیریت

رفتن به سایت اصلی

دانلود مقاله ترجمه شده رشته مدیریت
بررسی ابعاد استفاده از خلاقیت کارکنان در جهت جذب منابع مالی و ارائه خدمات به مشتریان
(مطالعه موردی : کارکنان شهرداری های استان آذربایجان غربی)
 
عنوان انگلیسی:
Discussing the implementation of employee’s creativity towards absorbing financial resources and providing services
 
چکیده:
هدف از این پژوهش بررسی ابعاد استفاده از خلاقیت کارکنان در جهت جذب منابع مالی وارائه خدمات به مشتریان در بین کارکنان شهرداری های استان آذربایجان غربی بود. روش تحقیق این پژوهش توصیفی-همبستگی بود. جامعه آماری پژوهش شامل کارمندان و مدیران شهرداری است. نمونه آماری پژوهش طبق روش طبقه بندی برای به تعداد 327 نفر بدست آمد. ابزارجمع آوری داده ها شامل پرسشنامه استاندارد گیلفورد برای سنجش خلاقیت کارکنان و پرسش نامه استاندارد مشتری مداری نایت و یانگ کیم برای خدمت به مشتری است که هردو پرسش نامه دارای مقیاس طیف لیکرت هستند. پرسشنامه ها پس از بررسی و تایید اعتبار و روایی آن، بین مدیران و کارکنان شهرداری توزیع گردید. نتایج پژوهش نشان داد که خلاقیت و ابعادش (دریافت مسائل توسط کارکنان، روانی در بیان کلمات توسط کارکنان، انعطاف پذیری و اصالت بازجویی) بر ارائه خدمت به مشتریان تاثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین نتایج نشان داد که بعد روانی در تولید اندیشه ها بر خدمت رسانی به مشتری تاثیر معنی داری ندارد.
 
کلمات کلیدی:
خلاقیت
مشتری مداری
جذب منابع مالی
خدمت به مشتری
 
مقدمه
برای سازمانهایی که در محیط متغیر و بدون قطعیت به رقابت می پردازند، نوآوری برای رشد، موفقیت و بقای سازمان نوآوری فردی عامل حیاتی به شمار می رود. کارکنان نیز در محیط کار، پایه اصلی ارتقا عملکرد هرسازمانی هستند، با توجه به پنهان و ضمنی بودن توانمندی خلاقیت و نوآوری افراد، استفاده کارکنان از توان خلاقیت و نوآوریشان در فرایندهای شغلی نیاز به وجود رغبت و تمایل درونی آنها دارد (ملاحسنی و برخوردار ، 1386 ،103).هرچه کارکنان سازمانها خلاقیت بیشتری برای ارائه خدمت به مشتری داشته ودانش بیشتری درباره مشتری، سلایق وعادات رفتاری، سطح درآمدی ویژگیهای کلی مشتری داشته باشند می توانند خدماتی به مشتریانشان ارائه دهند که به خواسته و انتظارات مشتری نزدیکتر باشد. در نتیجه وفاداری مشتری به سازمان در بلندمدت بیشتر شده و سودآوری بانک بیشتر خواهد شد. بطور کلی سطح دانش مشتری همراه با خلاقیت کارکنان می تواند موجب رضایت مشتری و در نتیجه جذب منابع مالی کافی برای سازمان و موفقیت آن در بلندمدت شود (گیبرت وپروبست ، 2002). فیاض (1387) بیان نمود که نوآوری فردی کارکنان در محیط کار پایه اصلی ارتقای عملکرد هرسازمانی است، نوآوری فردی کارکنان موجب سودآوری بیشتر برای سازمان ،جذب منابع مالی بیشترودرنتیجه ارتقای عملکرد سازمانی می شود. همچنین، نتایج یزدانی دهنوی (1384) نشان می دهد که مولفه های تاثیرگذار در تجهیز منابع مالی بر موفقیت موسسات مالی و بانکها در جذب منابع پولی تاثیر دارد. همچنین نتایج حاصله نشان می دهد که شعب موفق درجذب منابع مالی از مهارتهای مناسب نیروی انسانی وخدمت رسانی بهینه به مشتریان برخورداربوده اند.

فهرست مطالب
چكیدهمقدمهفرضیه های پژوهشفرضیه اصلیفرضیه های فرعیمدل مفهومی تحقیقروش تحقیقیافته هایافته های توصیفیآزمون فرضیه ها با استفاده از آمار استنباطیآزمون نرمال بودن داده هافرضیه اولبررسی فرضیه دومبررسی فرضیه سومبررسی فرضیه چهارمبررسی فرضیه پنجمبحث و نتیجه گیریمنابع

پایان نامه سلامت روانی در دانش آموزان

پایان نامه سلامت روانی در دانش آموزان کلمات کلیدی : پایان نامه سلامت روانی پایان نامه روانشناسی سلامت پایان نامه های سلامت روان پایان نامه سلامت روانی در پسران پایان نامه سلامت روانی دانش آموزان پایان نامه سلامت روانی در…

ارزیابی عوامل کلیدی موثر بر نیت رفتاری مشتری

ارزیابی عوامل کلیدی موثر بر نیت رفتاری مشتری پرسشنامه نیت رفتاری مشتری پرسشنامه مدیریت رفتن به سایت اصلی دانلود پرسشنامه پایان نامه  رشته مدیریت پرسشنامه ارزیابی عوامل کلیدی موثر بر نیت رفتاری مشتری         *** این پرسشنامه بر گرفته شده از پایان نامه…

پاورپوینت فصل پنجم کتاب مدیریت بازاریابی تألیف فیلیپ کاتلر ترجمه بهمن فروزنده با موضوع بررسی محیط بازاریابی

پاورپوینت فصل پنجم کتاب مدیریت بازاریابی تألیف فیلیپ کاتلر ترجمه بهمن فروزنده با موضوع بررسی محیط بازاریابی کلمات کلیدی : پاورپوینت فصل پنجم کتاب مدیریت بازاریابی تألیف فیلیپ کاتلر ترجمه بهمن فروزنده با موضوع بررسی محیط بازاریابی پاورپوینت کتاب مدیریت…

پروپوزال تحلیل دلایل سرقت و ارائه راهکارهای پیشگیری

پروپوزال تحلیل دلایل سرقت و ارائه راهکارهای پیشگیری جرم شناسی سرقت عوامل موثر بر سرقت راههای پیشگیری از سرقت تحقیق در مورد سرقت علل و انگیزه سرقت بررسی علل و انگیزه سرقت پروپوزال سرقت پروپوزال عوامل موثر بر سرقت پروپوزال…

پروتکل درمانی و پکیج آموزشی افزایش باورهای خودکارآمدی

پروتکل درمانی و پکیج آموزشی افزایش باورهای خودکارآمدی کلمات کلیدی : دانلود پروتکل درمانی خرید پروتکل درمانی پکیج های درمانی روانشناسی پروتکل های درمانی در روانشناسی پکیج آموزشی افزایش باورهای خودکارآمدی پروتکل درمانی افزایش باورهای خودکارآمدی خرید پروتکل درمانی افزایش…

پاورپوینت کل کتاب مدیریت سرمایه گذاری تألیف چارلز پی جونز ترجمه تهرانی و نوربخش

پاورپوینت کل کتاب مدیریت سرمایه گذاری تألیف چارلز پی جونز ترجمه تهرانی و نوربخش دانلود پاورپوینت کل کتاب مدیریت سرمایه گذاری تألیف چارلز پی جونز ترجمه تهرانی و نوربخش دانلود پاورپوینت کتاب مدیریت سرمایه گذاری جونز ترجمه تهرانی و نوربخش…

ترجمه کتاب گالیر و شات بولت در سیستم های اندازه گیری

ترجمه کتاب گالیر و شات بولت در سیستم های اندازه گیری کلمات کلیدی : ترجمه کتاب گالیر و شات بولت در سیستم های اندازه گیری رفتن به سایت اصلی ترجمه کتاب گالیر و شات بولت در سیستم های اندازه گیری…

نگرش بومی به خط مشی گذاری زیست محیطی

نگرش بومی به خط مشی گذاری زیست محیطی حقوق محيط زيست در اسلام خط مشی گذاری زیست محیطی سوابق زيست‌محيطي ایران تبيين رويکرد اسلام به موضوع محيط زيست ويژگيهاي خاص زيست محيطي ايران رويکرد اسلامي ايراني به موضوع محيط زيست…

پرسشنامه فرسودگی زناشویی با نمره گذاری، روایی و پایایی

پرسشنامه فرسودگی زناشویی با نمره گذاری، روایی و پایایی کلمات کلیدی : پرسشنامه دلزدگی زناشویی پرسشنامه فرسودگی زناشویی پرسشنامه فرسودگی زناشویی پاینز پرسشنامه دلزدگی زناشویی 21 سوالی دانلود پرسشنامه دلزدگی زناشویی پاینز پرسشنامه دلزدگی زناشویی پاینز 1996 پرسشنامه دلزدگی زناشویی…

مبانی نظری و پیشینه تحقیق انگیزش 50 صفحه

مبانی نظری و پیشینه تحقیق انگیزش 50 صفحه کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه انگیزش مبانی نظری انگیزش پیشینه تحقیق انگیزش پیشینه داخلی انگیزش پیشینه خارجی انگیزش پیشینه پژوهش انگیزش پیشینه نظری انگیزش ادبیات نظری انگیزش چارچوب نظری انگیزش…

مبانی نظری و پیشینه تحقیق مهارت اعضای هیات علمی در فرآیند یاددهی یادگیری 63 صفحه

مبانی نظری و پیشینه تحقیق مهارت اعضای هیات علمی در فرآیند یاددهی یادگیری 63 صفحه کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه فرآیند یاددهی یادگیری مبانی نظری فرآیند یاددهی یادگیری پیشینه تحقیق فرآیند یاددهی یادگیری پیشینه داخلی فرآیند یاددهی یادگیری…

بررسی مبانی نظری دولت و ارتباط آن با مسئولیت

بررسی مبانی نظری دولت و ارتباط آن با مسئولیت غایت دولت دانلود پایان نامه جبران خسارت دانلود پایان نامه مسوولیت مدنی دولت نظریه های مکاتب سیاسی بررسی نهاد دولت از لحاظ ابزاری بررسی مبانی نظری دولت و ارتباط آن با…

پاورپوینت بتن، آلایندگی محیط زیست و توسعه پایدار

پاورپوینت بتن، آلایندگی محیط زیست و توسعه پایدار پاورپوینت بتن،آلایندگی محیط زیست و توسعه پایدار تعریفی از بتن وتوسعه پایدار بتن وآلایندگی محیط زیست مزایای استفاده از بتن منافع زیست محیطی بتن بازیافت بتن بازیافت بتن با رعدو برق بازیافت…

عوامل پایه ای اخلاق حرفه ای و بررسی آن در آموزه های اسلامی

عوامل پایه ای اخلاق حرفه ای و بررسی آن در آموزه های اسلامی کلمات کلیدی : پایان نامه اخلاق اصول اخلاق حرفه ای پایان نامه اخلاق حرفه ای عوامل پایه ای اخلاق حرفه ای رویکردهای عمده در فلسفه اخلاق اصول…

مبانی نظری و پیشینه تحقیق واقعیت درمانی 49 صفحه

مبانی نظری و پیشینه تحقیق واقعیت درمانی 49 صفحه کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه واقعیت درمانی مبانی نظری واقعیت درمانی پیشینه تحقیق واقعیت درمانی پیشینه داخلی واقعیت درمانی پیشینه خارجی واقعیت درمانی پیشینه پژوهش واقعیت درمانی پیشینه نظری…

پرسشنامه استاندارد ساختار سازمانی با نمره گذاری، روایی و پایایی

پرسشنامه استاندارد ساختار سازمانی با نمره گذاری، روایی و پایایی کلمات کلیدی : پرسشنامه ساختار سازمانی رابینز پرسشنامه ساختار سازمانی استیفن رابینز پرسشنامه ساختار سازمانی استیفن پی رابینز پرسشنامه استاندارد ساختار سازمانی دانلود پرسشنامه ساختار سازمانی دانلود پرسشنامه ساختار سازمانی…

پروپوزال ارزیابی و تطبیق راه حل های امنیتی در محاسبات ابری

پروپوزال ارزیابی و تطبیق راه حل های امنیتی در محاسبات ابری امنیت در رایانش ابری پروپوزال محاسبات ابری doc پروپوزال رایانش ابری دانلود پروپوزال رایانش ابری پروپوزال امنیت در رایانش ابری پروپوزال راه حل های امنیتی در محاسبات ابری مقایسه…

مبانی نظری و پیشینه تحقیق کارآفرینی سازمانی 33 صفحه

مبانی نظری و پیشینه تحقیق کارآفرینی سازمانی 33 صفحه کلمات کلیدی : کارآفرینی سازمانی مبانی نظری کارآفرینی سازمانی تاریخچه کارآفرینی سازمانی پیشینه تحقیق کارآفرینی سازمانی پیشینه پژوهش کارآفرینی سازمانی مبانی نظری در مورد کارآفرینی سازمانی پیشینه تحقیق در مورد کارآفرینی…

ادبیات نظری و پیشینه تجربی تعارض

ادبیات نظری و پیشینه تجربی تعارض کلمات کلیدی : مبانی نظری تعارض پیشینه تحقیق تعارض پیشینه داخلی تعارض پیشینه خارجی تعارض پیشینه پژوهش تعارض پیشینه نظری تعارض فصل دوم پایان نامه تعارض مبانی نظری تعارض در سازمان پیشینه تحقیق تعارض…

پروژه رشته كامپیوتر گرایش سخت افزار با عنوان دیمر دیجیتال

پروژه رشته كامپیوتر گرایش سخت افزار با عنوان دیمر دیجیتال میكروكنترلر دیمر دیجیتال دانلود پروژه رشته كامپیوتر گرایش سخت افزار با عنوان دیمر دیجیتال بررسی اجمالی ساختار هسته مركزی ATmega16 كاركردن و ایجاد فایلها در نرم افزار Code vision AVR…

بررسی ماهیت دیدن و زیباشناسی عکس و فرآیند آن در عکاسی

بررسی ماهیت دیدن و زیباشناسی عکس و فرآیند آن در عکاسی زیباشناسی عکس عكاسی‌ ماكروفتوگرافی‌ نگاه‌ و معنا در هنر عكاسی‌ فرآیند بینایی در هنر عكاسی بررسی ماهیت دیدن و زیباشناسی عکس و فرآیند آن در عکاسی دانلود پایان نامه…

پاورپوینت آشنایی با نیازهای نرم افزار

پاورپوینت آشنایی با نیازهای نرم افزار دانلود رایگان پاورپوینت آشنایی با نیازهای نرم افزار پاورپوینت آشنایی با نیازهای نرم افزار آشنایی با نیازهای نرم افزار مهندسی نیازها نیازهای خواننده نیازهای دامنه نیازهای کاربر نیاز LIBSYS نیاز ویرایشگر شبکه نیازهای سیستم…

شیوه های غیرپولی جبران خسارت در کنوانسیون بین المللی کالا

شیوه های غیرپولی جبران خسارت در کنوانسیون بین المللی کالا شیوه جبران خسارت شیوه غیرپولی جبران خسارت جبران خسارت در حقوق بین الملل روشهای جبران خسارت در بیع بین الملل جبران خسارت در کنوانسیون بیع بین المللی کالا شیوه های…

شرایط اعتبار داوری در معاملات دولتی و ضمانت اجرای آن

شرایط اعتبار داوری در معاملات دولتی و ضمانت اجرای آن ضمانت اجرای داوری در معاملات دولتی اعتبار داوری در معاملات دولتی داوری پذیری دعاوی در حقوق ایران نحوه داوری قراردادهای دولتی شرایط اعتبار داوری در معاملات دولتی مراجعه به داوری…

مقاله ترجمه شده مکانیابی و تخصیص برای شبکه بیمارستانی تحت شرایط عدم قطعیت

مقاله ترجمه شده مکانیابی و تخصیص برای شبکه بیمارستانی تحت شرایط عدم قطعیت کلمات کلیدی : مقاله ترجمه شده رشته مهندسی صنایع مقاله ترجمه شده آماده رشته مهندسی صنایع مقاله ترجمه شده مکانیابی و تخصیص برای شبکه بیمارستانی تحت شرایط…

پاسخی بگذارید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *